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　　办理预付卡时享受的会员价，在申请退款时竟要按“原价”倒扣?商家承诺的“赠送金”在退卡时真的就“一笔勾销”了吗?日前，济南市槐荫区人民法院审结一起美容美发服务合同纠纷案，消费者郭某在一形象设计工作室充值3000元烫发后，因服务质量问题要求退卡，却遭遇退款难题。法院经审理认为，经营者未能证明已告知差价规则，其单方提出的扣款方式不合理，并首次在判决中详细阐述了赠送金额在退费时应按比例扣除的计算方法，依法保护了消费者合法权益。

　　关于赠送金返还具体数额的认定，赠送金额应当与充值金额按比例同步消费，本案中，郭某充值3000元，赠送300元，比例为1/10。因此,郭某的已消费金额中有10/11为郭某本人充值的金额，剩余1/11为赠送金额。本案中，郭某已消费的金额为2440(1170+100+590+580)元，根据上述分析，郭某已消费的金额(2440元)中有10/11应为郭某本人充值的费用，故工作室应当退还的金额为781.81(3000-2440×10/11)元。超出部分不予支持。

　　法官表示，预付消费在各生活服务领域悄然流行，常常以巨大的优惠活动吸引消费者的目光，但消费者在享受方便优惠的同时，也存在“办卡易、退钱难”“人走楼空”等隐患，易产生消费纠纷。经营者承诺的“赠送金额”系经营者对自身权益的处分，该赠送行为合法有效，当消费者按促销活动要求进行充值，赠送行为已完成。若双方未明确约定赠送金额如何扣费及合同解除时消费金额如何计算等事宜，按照《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十八条规定，经营者因充值赠送消费者的金额也应按实际消费比例相应退还。此外，若没有明确约定，则赠送金额与消费金额发生混同，消费时并不能区分其消费的金额系赠送金额还是充值金额，因此也不存在先消费充值金额、后赠送金额的顺序，返还时应遵循公平原则，按照充值优惠比例返还。