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　　由于双方诉求存在根本分歧，调解开始后，调解首先请监管部门干部和至合所律师以案说法，结合相关法条为当事双方进行案件解读，说明法律依据。监管干部表示：“虽然总店不是‘罪魁祸首’，但与该加盟店之间签订过加盟协议，存在一定连带责任。如若本次人民调解不成，该案将回到行政调解途径由监管部门处置，可能影响总店经营。”律师则从合同订立与履约责任的角度为总店一方释法：“蔡某在加盟店购买消费预付卡时，已经与该店达成了合同关系，即消费者花钱购买理发店的服务，理发店通过一次或者多次的各种服务方式来履行及完成合同要求的服务内容。现在蔡某的预付卡内尚有余额，但加盟店却关门歇业了，等同于该店单方面毁约、中止合同。在此情况下，与之签订加盟协议的总店将负有连带责任。合同责任之外也是一个合格企业应当承担的社会责任。”同样地，律师也建议蔡某考虑总店难以充分监管加盟店的情况做出一定让步，通过协商尽量达到各自的平衡点。

　　本案是有关预付卡余额退赔的服务消费纠纷，预付卡消费领域普遍存在“办卡容易退费难”的问题。消费者购卡的加盟店与总店之间虽有签订加盟协议，但加盟店是独立注册的经营个体，加盟费只是对于总部品牌的使用，要求总部承担责任尚无法律依据。另一方面，也有不同观点认为，消费者选择连锁业态的加盟店，是因为对总店存在“信任利益”，总店就不能理所当然地把自己“择得干干净净”。总之，对于消费者而言，更重要的是如何提防商家“跑路”、保护自己的权益。小编建议，对打折促销应保持定力，选择规模大、信誉好的正规企业，消费的时长和预付金额最好不要过高。