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　　（一）教育培训服务类投诉数量居首位。教培服务包括教学学科类、运动兴趣类、职业技能类等多个类别，且主要是预付式消费形式，线上线下培训均有多起投诉。主要问题一是消费者依约依诺退费难。有的培训机构承诺若未通过考试可全额退费，但考试未过的消费者要求依约退费时，培训机构却以种种理由不予退费或拖延。有的消费者与培训机构协商一致签定退费协议，超过约定期限仍拿不到退款。二是培训机构教学品质不高。有的培训机构授课讲师实际教学水平和宣传相差较大，有的教学课程主要为录播视频，消费者认为实际课程内容质量差。三是提供考学服务宣传事项与实际不符。有的培训机构对不符合报考资格不告知，或表示提供考试报名，但消费者过了报名期限才知没有报上名；有的培训机构引导消费者误认考学后收益可观；有的机构模糊职业技能培训的准入资格证书与水平评价证书区别。四是教培机构突然闭店或迁址引发投诉。

　　例如：消费者区女士在某公众号看到“意成学（天津）培训学校有限公司”可以自考提升学历，与学校老师进行考学、培训内容等沟通后，在得到“拿不到证100%退费；VIP专业精讲+VIP线上题库+VIP真题模拟+VIP报考指南；考前提供80%-93%的考点范围，助同学顺利通过考试；平均分75及以上，享受全额奖学金（学费全免）”等承诺后，2023年10月支付5980元报名人力资源管理专业本科辅导班。消费者叶女士2023年5月也在该公司付款6980元报名自考专本连读的培训课。开课后，消费者发现授课实际情况与宣传不符，没有直播课和任何资料，实际只有老师照本宣科的录播课程，课后题与课程部分不符，诉求退款无果，通过“全国消协智慧315”平台投诉。津南区消协始终无法联系到该公司，只能依规定终止调解。

　　（三）旅游服务投诉案件数量排序第三。旅游服务包括境内外旅游、旅行社服务等类别，与此相关的民宿、交通服务共同引发多起消费投诉。主要问题一是在线旅游服务投诉愈发频繁。在线旅游相关经营者提供的预订住宿、旅游服务、出行票务、景区服务等方面，宣传介绍与实际情况不符；二是旅游服务过程不规范。引导消费者进行增项收费、旅游购物后因价差或质量引发投诉，消费者旅游体验差；三是产生旅游相关退定行为，消费者对旅游服务退费金额或相关条款不认可。

　　（四）交通工具类投诉热点持续。交通工具类包括家用汽车、二手汽车、电动自行车、摩托车以及飞机等交通出行消费领域，其中汽车消费投诉近几年一直是热点领域。主要问题一是二手汽车信息准确度不够，经营者未提供所售车辆维修记录、事故记录等信息，车辆行驶里程数不实，或未尽到相关核查义务，致购车消费者权益受损。二是汽车质量及维修问题引发投诉。如新车交付时存在划痕、锈点等瑕疵或钣金修复等质量问题，以及出现问题后对解决方案产生争议。此外就是车辆故障几次维修不能彻底解除，以缺少零部件为由拖延维修等。三是新车销售服务中，定（订）金退还以及享受的国补政策产生争议；四是电动自行车质量问题引发退换货投诉。

　　例如：消费者董女士2024年7月在“天津未来动力科技有限公司”购买一辆“江淮钇为3”新能源汽车，第二天发现车辆转向时会有异响，消费者按经营者意见对车辆再磨合。首次保养时异响仍然存在，经营者照厂家给的维修指导，为消费者更换了轴承，但是换完轴承车辆还是有异响。经营者按照厂家指导进一步更换其他配件排除异响，消费者不认可，坚持要求退车，投诉到北辰区消协。经调解，经营者按照国家三包规定和厂家指导意见对车辆进行维修排除异响，并补偿消费者2000元和一次保养。

　　又如：消费者鲁先生2024年5月24日在抖音直播间购买“天津辉华电动车有限公司”生产的电动自行车一辆。收车发现缺少尾翼螺丝、铭牌以及有部分掉漆情况，经营者补发螺丝、铭牌和补漆笔。6月份的骑行过程中，发现刹车有异响且一直存在没有解决，又陆续出现车辆无法启动、车撑子无法支撑车辆停放、车链子掉链卡链、无法供电、中控器故障、左右闸失灵等多种质量问题。鲁先生找到经营者要求全额退款并支付邮寄费用等无果后，投诉到武清区消协。经调解，经营者同意退款。

　　例如：消费者龚女士2024年3月24日投诉称，她在猫眼平台两次下单购买5月份的“张学友60+巡回演唱会-重庆站”门票两张，后诉求退两张票无果，投诉到“全国消协智慧315”平台。猫眼平台表示因消费者已有一笔订单自助退款，另一张票不再享有退票权益，依据为项目详情页规则“为防止出现恶意购票、退票扰乱演出活动正常举办的行为，在销售阶段同购票人、同一购票账户仅享有一次退票绿色通道权益，在产生一次退票后，如该购票人/购票账户再次购买同场次演出票后，将不再享有退票权益。”因双方意见无法协商一致，市消协依规终止调解。

　　（三）消费者要理性消费依。《消费者权益保护法实施条例》第四十二条规定，消费者应当文明、理性消费，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益，在发生消费争议时依。消费者要用好法律赋予的选择权、求偿权等合法权益，践行绿色、健康、可持续的消费观念，消费付款前查验交易约定规则，做文明理性的聪明消费者。与经营者产生消费争议进行投诉时，消费者应当遵守法律、法规和有关规定，依，通过与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向相关行政部门投诉，依仲裁协议提请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼等五条法定途径解决消费纠纷。