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情绪价值带来流量。晓华走红,自然有其过人之处。从现实意义来看,不仅因为她过硬的剪发技术,更因为她实惠的价格。在她的理发店里,男士洗剪吹只需30元,女士也仅需45元,这一价格远低于市场平均水平,让许多网友大呼“超值”。从传播角度来看,除了她精准的理解能力,还有适度的情绪价值。当下的服务行业,为顾客提供情绪价值成为主流,有的理发师没话硬聊令人尴尬,有的理发师过分热情让人不适,甚至还有理发师窥探顾客隐私毫无边界。但晓华没有营销话术,也不卖弄专业术语,却善于倾听每位顾客的诉求,可见真诚沟通才是“必杀技”。
商业价值引发争议。晓华理发爆火后,争议也随之而来。一方面,有同行学习晓华理发经验,带动自家店里的客流。据晓华隔壁的理发师介绍,他们亲自到晓华店里体验剪发,并总结精髓运用到自己平常的工作中,每天收入也能达到700-1000元。另一方面,有同行认为晓华理发定价太低,拉低了整个行业的档次,让其倒退10年不止。对此,晓华回应,因为不专业所以才定价低,并为自己给同行带来的困扰道歉。北京日报的评论认为,30元剪发绝不会拉低行业档次,而晓华的出圈恰恰是给同行提了个醒:认认真真理发,踏踏实实做人,这才是她的流量密码。
社会价值形成压力。除同行外,前来体验晓华理发的顾客还有很多。前有新华社记者理发后变男主持自称“嘴角有点难压了”,后有香港明星向佐被喊话找晓华换发型。在多重流量的助推下,晓华的理发店门口排起长队,由于不想拒绝远道而来的客人,她的休息时间甚至被压缩到每晚只睡一个多小时,最终因身体不适张贴通知,但却引来“晓华剪头发时被120拉走”的传闻。流量之下,素人成为网红通常会经历被审视、质疑和造谣的过程,如今晓华置身于流量漩涡中,未来还有诸多不易与挑战。
理发效果难如人意。“听得懂话”这一调侃,是晓华赢得好评的根源,也是顾客对理发师们最直接的诉求。如今,许多理发门店为了营造专业且高端的氛围,将店员分为首席、总监、助理、学徒等,收费标准各有不同,甚至还要提前预约,但服务质量却未必与之相匹配。尤其是面对顾客“剪短一点”“打薄一点”“你看着剪”的需求,很难让人笑着走出理发店。舆论场上,理发翻车的案例也不在少数。比如,上海一男子理发时耳朵被剪伤,双方未就赔偿达成一致,但涉事理发师仍上班;天津一女子对剪发效果不满意索赔无果,于是砸坏门店玻璃泄愤,致使矛盾升级被告上法庭。这些事件既暴露了消费者维权的难处,也体现了部分理发师技术的局限性。
天价理发饱受诟病。30元理发争议的背后,实则是人们对美发行业服务乱象的思考。昔日的一些理发门店,通过内部装潢、预约服务、洗护用品等硬件升级,摇身一变即可成为网红门店,再加上提供换衣、茶水、零食、按摩等服务,每个环节的服务都可以向顾客推销产品,这也是天价理发问题无法根治的主要原因。除此之外,不少消费者还遭遇过理发店套路收费。就在近期,杭州一男子本想花30元理发,结果被怂恿按摩花了2万多元;深圳一男子选择了398元烫发套餐,最终被告知药水额外收费2千多元。这类事件大大降低了消费者对理发店的信任度。
爆改体验成为期待。在美发行业被放大审视的同时,我们既要看到理发价格与技术的问题,也应当看到一些从业者的坚持与创新。晓华走红后,有网友晒出一张2016年晓华理发店的照片,八年过去周边的门店换了又换,只有这间理发店坚持至今。还有网友出谋划策劝隔壁理发店改行卖小吃,但他表示自己干理发已经十多年了,改行是不可能的,赢得网友点赞“坚守才是真英雄”。此外,快剪门店正以快速、低价、质量达标等特点悄然兴起,它们瞄准人们对快节奏生活的需求,吸引了相当一部分消费者。同样,爆改体验则以创意造型、个性定制为卖点备受欢迎,或许能够成为美发行业新的风口。
首先,要让个人不翻车。在流量时代,素人网红要想实现长红十分困难。一方面,素人网红往往缺乏专业团队的包装和运营,很难持续提供新颖、丰富的内容;另一方面,素人网红通常依赖单一的事件走红,很难再次制造或抓住热点。当新的话题出现时,倘若没能蹭到热点,关注度便会逐渐下降,倘若不慎蹭错热点,好感度更会直线下滑。晓华走红之后,有网红公司想要和她签约,但她直言“现在不懂的,还不会去碰,只想老老实实继续剪头发”。事实上,从被流量选中,到被流量抛弃,来得快去得也快,要让素人网红不翻车,不仅要有直面流量的勇气,还要有客观看待流量的眼光。
其次,要让剪刀不生锈。晓华的走红,离不开理发的剪刀。无论是美发行业的蹭热度,还是地方文旅的接流量,都要保证这把剪刀不生锈。首先,要确保理发店能够正常营业。今年上半年,草根网红郭有才在山东菏泽南站直播翻唱《诺言》,凭一己之力带火菏泽,并刮起一股模仿风潮,随后陷入人设争议、扰乱秩序等困境,最终无奈宣布停播,菏泽南站便也随之褪热。其次,要确保剪发技术能够平稳发挥。去年下半年,素人网红黄老师因“挖呀挖”走红,却被传出整容、辞职、收入百万等谣言,最终证实只是怀孕休假。如今,黄老师依然坚守在幼师岗位,教学直播则依然有粉丝、有热度。
最后,要让旅游不老套。今年以来,多地文旅部门敏锐地捕捉热点,迎来一波又一波流量和留量。从山西接住《黑神话:悟空》带来的热度,到开封承接“夜骑特种兵”带来的压力,有的地方在专心“写作业”,有的地方在认真“抄作业”。面对此次突如其来的流量,怀化文旅部门快速接招。期间,当地文旅部门推出一系列景区、酒店、餐饮、交通的优惠活动和“90分钟文旅圈”攻略,公安部门出动民警、特警、消防、交警等保障大众安全,还有免费接送游客、食品监管站、义剪服务等配套设施一应俱全。但值得关注的是,文旅服务功在平时,接流量和“抄作业”要与时俱进。日常工作中,各部门维护社会秩序稳定本就是职责所在,过度宣传难免会让人审美疲劳,尤其是宣传与服务不匹配时,还会遭到游客的集中投诉和舆论的全盘否定。因此,当流量来临时,文旅部门理应优先判断自身的承接能力,好的流量要寻求最优的方案接住,坏的流量要科学合理地规避引导,才是地方文旅发展的长久之计。
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